Política de reembolso

Devoluciones y derecho de desistimiento (UE y Reino Unido)

Si compras como consumidor/a, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa de consumo aplicable en la Unión Europea y el Reino Unido.

Para ejercer este derecho, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en customersupport@officialcrests.com indicando tu número de pedido y tu decisión de devolver el producto. Nuestro equipo abrirá una incidencia y te facilitará las instrucciones necesarias para completar la devolución.

Reembolsos y plazos

Una vez recibamos tu comunicación de desistimiento, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días. No obstante, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que nos aportes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otra opción.

Qué se reembolsa

Si devuelves el pedido completo dentro del plazo legal de 14 días, te reembolsaremos:

• El importe total de los productos devueltos.

• El coste del método de envío estándar más económico disponible en nuestra web en el momento de la compra.

Si seleccionaste un método de envío distinto al estándar (por ejemplo, envío exprés o urgente), el coste adicional de ese servicio no será reembolsado, conforme a la normativa vigente.

Si devuelves solo parte del pedido, el reembolso incluirá únicamente los productos devueltos. En este caso, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo que la ley disponga lo contrario o que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Coste de la devolución

El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.

En caso de que el producto recibido esté defectuoso, dañado o no se corresponda con el pedido, deberás contactarnos previamente en customersupport@officialcrests.com para que podamos indicarte cómo proceder. En estos supuestos, asumiremos los costes de devolución conforme a la ley.

No ofrecemos, por el momento, etiquetas de devolución prepagadas.

Condición de los productos devueltos

Los productos deben devolverse en buen estado, sin uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y con todos los elementos incluidos (componentes, accesorios y protecciones originales).

Todos los artículos devueltos serán inspeccionados a su llegada. Si el producto presenta una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para su comprobación, podremos aplicar una deducción proporcional en el reembolso, conforme a la normativa de consumo aplicable.

Cómo devolver tu pedido

Para iniciar una devolución, escribe a customersupport@officialcrests.com indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones de envío. El producto deberá embalarse cuidadosamente en una caja resistente para evitar daños durante el transporte y enviarse siguiendo las indicaciones facilitadas.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se tramitará conforme a lo indicado anteriormente. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el abono puede tardar algunos días adicionales en verse reflejado.

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante nuestro formulario electrónico disponible en la página "Solicitar devolución o desistimiento".