Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB

1. ¿A qué se aplican estos Términos y condiciones?

1.1 Estos Términos y Condiciones regulan su contrato con Positive Mindset Consulting Group SL (“nosotros”) para (i) la venta de productos y (ii) los servicios de entrega asociados a los pedidos realizados a través de officialcrests.com (el “Sitio web”).

1.2 Algunas disposiciones pueden variar según su país de residencia (UE, Reino Unido o fuera de la UE), especialmente en: 4 (formación del contrato), 9 (gastos de envío y gestión), 10 (cómo pagar e IVA) y 11 (impuestos de importación y aduanas).

1.3 El vendedor y operador del Sitio web es Positive Mindset Consulting Group SL, con domicilio en Avenida de las Cortes Valencianas, 22, Zaguan 1 – 1era, 4ª., Valencia 46015, CIF: B04980231, inscrita en el Registro Mercantil de [Provincia], Tomo [blank], Folio [blank], Hoja [blank]. Contacto de Atención al Cliente: customersupport@officialcrests.com, Lunes a Viernes de 09:00 – 17:00 h ET (hora de España).

2. Definiciones

“Contrato”: el acuerdo de compraventa que se perfecciona conforme a la cláusula 4.

“UE”: Estados miembros en el ámbito del IVA de la Unión Europea.

“Reino Unido”: Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte.

“Países no UE”: países/territorios fuera del ámbito del IVA de la UE.

“Pedido”: solicitud de compra cursada en el Sitio web (véase 4.1).

“Producto”: cualquier artículo a la venta en el Sitio web.

“Descripción del producto”: ficha del producto con características, plazos y condiciones particulares.

“IVA”: Impuesto sobre el Valor Añadido (o impuesto equivalente en el territorio aplicable).

“Usuario/usted”: cualquier usuario del Sitio web.

3. Información sobre los productos

3.1 Todos los productos se venden conforme a su Descripción de producto (materiales, modos de luz, batería/recarga, plazos estimados, garantías y postventa

3.2 La disponibilidad y determinadas condiciones pueden variar por país de entrega. No garantizamos disponibilidad en todos los destinos.

4. ¿Cómo se forma el contrato?

4. ¿Cómo se forma el contrato?

4.1 Cursar el Pedido: sigue los pasos del Sitio y pulsa “Comprar ahora” para enviar tu Pedido.
4.2 Revisión previa: antes de confirmar podrás revisar/corregir datos.
4.3 Confirmación: te enviaremos un email de confirmación de pedido con el detalle de artículos.
4.4 Aceptación: el Contrato queda perfeccionado cuando te enviemos el email de confirmación de envío o, en su caso, cuando aceptemos expresamente tu Pedido.
4.5 Alcance: estamos obligados a entregar únicamente los artículos incluidos en la confirmación de pedido.
4.6 Cobro: salvo indicación distinta, cargaremos el importe cuando el Pedido quede confirmado (ver 10).
4.7 Limitaciones y rechazo: podremos rechazar/cancelar pedidos si: (i) no hay inventario; (ii) no se autoriza el pago; (iii) hay error manifiesto de precio o descripción; (iv) incumplimiento de estas condiciones (incluida minoría de edad sin permiso).
4.8 Uso personal: los productos se venden para uso personal (no reventa).

5. Derecho legal de desistimiento (consumidores UE/UK)

5.1 Puedes cancelar el Contrato (pedido completo) dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
5.2 Para ejercerlo, envía una declaración inequívoca (nombre, dirección, nº de pedido, email/teléfono) a customersupport@officialcrests.com o utiliza nuestro portal de devoluciones. [sujeto a confirmar proceso de devolucion]
5.3 Si ejercitas el desistimiento del pedido completo dentro de 14 días, reembolsaremos: (i) el precio de los productos y (ii) el coste del envío estándar más económico ofrecido en la web (no los suplementos por envíos exprés).
5.4 Debes devolver los productos a tu cargo dentro de los 14 días desde que nos comunicas la cancelación. Podemos deducir depreciación si el artículo llega con uso no necesario.
5.5 El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, dentro de 14 días desde que recibamos los productos devueltos o una prueba fehaciente de la devolución.

6. Cambios, cancelaciones y devoluciones fuera de los 14 días

6.1 Una vez realizado el Pedido, no garantizamos cambios (si ya está en preparación/envío). Contacta cuanto antes con [email/teléfono].
6.2 Pasado el plazo legal de 14 días, aplicará nuestra Política de Devoluciones (p.ej., devoluciones extendidas si las ofreces; en todo caso, a cargo del cliente salvo defecto/error).
6.3 Si el pedido ya salió, podrás devolverlo usando el portal de devoluciones.

7. Productos dañados o defectuosos

7.1 Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, asumimos: (i) coste del producto, (ii) gastos de envío originales, y (iii) gastos razonables de devolución.
7.2 Este régimen se añade sin limitar tus derechos legales de consumidor aplicables en tu país.

8. Entrega [sujeto a confirmacion del almacén]

8.1 Plazos orientativos: España (2–3 días hábiles), UE (3–6), UK (5–10). Los tiempos internacionales pueden variar según destino y trámites aduaneros.
8.2 Podremos dividir el pedido en varios envíos sin coste adicional.
8.3 Si hay demoras fuera de nuestro control (falta de materiales, aduanas, picos de demanda), te informaremos. El tiempo no es esencial, sin perjuicio de tus derechos legales.
8.4 Los retrasos por aduanas no son responsabilidad de la empresa.

9. Gastos de envío y gestión

9.1 Antes de confirmar el Pedido verás: (i) gastos de envío; (ii) cualquier tasa de gestión; (iii) impuestos aplicables a envío/gestión; y (iv) si procede, estimación de derechos (ver 11).
9.2 Podemos añadir una tasa de tramitación razonable además del envío; al confirmar el Pedido das tu consentimiento.

10. Cómo pagar e IVA

10.1 Métodos de pago: Tarjeta (Visa/Mastercard), PayPal y transferencia bancaria.
10.2 La moneda se selecciona en la web; si tu banco liquida en otra divisa, puede aplicar comisión de cambio.
10.3 Nuestros precios incluyen IVA cuando corresponde (ver apartados por zona). Pueden existir impuestos adicionales no repercutidos por nosotros (ver 11).
10.4 Los cargos se muestran desglosados antes del pago.

11. Impuestos de importación y aduanas

11.1 UE: precios con IVA incluido al tipo aplicable del país de entrega (para envíos desde la UE).
11.2 Reino Unido: para envíos desde la UE/UK, el precio mostrará IVA cuando aplique; en ciertos supuestos el importador puede ser el cliente y el IVA de importación lo calculará HMRC (según valor intrínseco y reglas vigentes).
11.3 Fuera de la UE/UK: el destinatario es el importador y asume derechos, tasas, impuestos o recargos locales.
11.4 No controlamos ni podemos anticipar dichos importes; consulta a tu oficina de aduanas local antes de comprar. Los retrasos por inspecciones aduaneras no son responsabilidad de la empresa.
11.5 Podremos solicitarte datos para formalidades aduaneras; debes facilitarlos en 5 días desde nuestra solicitud para evitar cancelaciones y devoluciones a origen.

12. Protección de datos

Solo usaremos tu información conforme a nuestra Política de Privacidad (RGPD, LOPDGDD y, cuando aplique, UK GDPR).

13. Nuestra responsabilidad por pérdidas y daños

13.1 Responderemos por daños previsibles causados por nuestro incumplimiento o falta de diligencia razonable.
13.2 No excluimos responsabilidad cuando sería ilegal hacerlo (p.ej., muerte o daños personales por negligencia, fraude, o tus derechos legales de consumidor).
13.3 El Sitio y sus contenidos se ofrecen “tal cual” en la máxima medida permitida por ley.
"13.4 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, nuestra responsabilidad frente al cliente por cualquier daño directo derivado de la compra o uso de los productos adquiridos en nuestra web se limitará, en todo caso, al importe efectivamente pagado por el producto en cuestión.

En ningún caso seremos responsables de pérdidas indirectas, daños consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades comerciales o cualesquiera otros perjuicios que no constituyan un daño directo derivado de la compra.

Lo anterior no excluye ni limita en modo alguno nuestra responsabilidad en los casos en que por ley no pueda ser limitada, incluyendo, entre otros, la responsabilidad por daños personales causados por productos defectuosos, negligencia grave, dolo o incumplimiento de las garantías legales aplicables."
13.5 No seremos responsables por inexactitudes de datos que tú nos proporciones (direcciones, pago, email).

14. Cambios en estos Términos

14.1 Podemos modificarlos; los cambios no afectarán a pedidos ya aceptados.
14.2 Cualquier modificación de contratos vigentes debe ser por escrito y aceptada por ambas partes.

15. Resolución alternativa de litigios

15.1 Tras agotar nuestra atención al cliente, puedes usar la plataforma ODR de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
15.2 También puedes recurrir a organismos de mediación/arbitraje en tu país de residencia, cuando existan.

16. Nulidad parcial

Si un tribunal declara nula alguna cláusula, el resto seguirá vigente.

17. No renuncia

Que no ejerzamos un derecho de inmediato no implica renuncia; podremos ejercitarlo después.

18. Ley aplicable y jurisdicción

18.1 Estos Términos se rigen por la ley española. Podrás reclamar como consumidor ante los tribunales de tu domicilio en la UE/UK (normas imperativas de protección al consumidor).
18.2 También podrás acudir, si lo prefieres, a los tribunales de Valencia (España).

19. Quiénes somos y contacto

Operado por: Positive Mindset Consulting Group SL (España).
Domicilio social: Avenida de las Cortes Valencianas, 22, Zaguan 1 – 1era, 4ª., Valencia 46015.
CIF: B04980231
Email: customersupport@officialcrests.com | Horario: Lunes a Viernes de 09:00 – 17:00 h ET (hora de España)

TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB

20. Aceptación de las condiciones de uso

El uso del Sitio implica aceptar estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no lo utilices. Te recomendamos imprimir una copia.

21. Otras políticas aplicables

21.1 Política de Privacidad
21.2 Política de Cookies

22. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizarlas; revisa la fecha de última actualización: [fecha].

23. Cambios en el Sitio

Podemos actualizar contenidos/funciones para reflejar cambios en productos y prioridades.

24. Criterios de uso

Debes tener la edad mínima de consentimiento en tu país para registrarte. Podemos retirar el acceso si no se cumple.

25. Disponibilidad del Sitio

El Sitio es gratuito. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podremos suspender/retirar acceso por motivos operativos, avisando cuando sea razonable.

26. Seguridad de la cuenta

Mantén confidenciales usuario/contraseña. Podemos deshabilitarlos si incumples. Si sospechas acceso no autorizado, escribe a customersupport@officialcrests.com

27. Propiedad intelectual

Somos titulares o licenciatarios de los derechos de PI del Sitio y sus contenidos. Puedes imprimir/descargar para uso personal, sin modificar atribuciones ni separar imágenes/textos. No hay uso comercial sin licencia previa.

28. Información del Sitio (no asesoramiento)

Los contenidos son informativos. Pueden cambiar sin aviso (incl. precios y disponibilidad). Procura asesoramiento profesional cuando corresponda.

29. Enlaces a terceros

Los enlaces a sitios de terceros son informativos; no controlamos su contenido ni respondemos por él.

30. Contenido generado por usuarios

Podría incluir materiales subidos por otros usuarios; no representan nuestra opinión ni han sido verificados. Para quejas, contacta customersupport@officialcrests.com

31. Responsabilidad por el uso del Sitio

No excluimos responsabilidades donde sería ilegal hacerlo. El uso es doméstico/privado; no respondemos por pérdidas de negocio/beneficio.

32. Virus y uso indebido

No garantizamos ausencia de virus. Usa tu propio antivirus. Prohibido introducir malware, intentar accesos no autorizados o ataques de denegación de servicio.

33. Enlaces hacia nuestro Sitio

Puedes enlazar a la home de forma justa y legal, sin sugerir asociación/aval inexistente ni enmarcar el Sitio. Podemos retirar permisos de enlace. Para otros usos, escribe a customersupport@officialcrests.com

34. Marcas

Las marcas, logotipos y signos distintivos mostrados en el Sitio pertenecen a sus titulares. Queda prohibido su uso sin autorización.