Política de reembolso

Devoluções e Direito de Desistência (UE e Reino Unido)

Se você comprar como consumidor, tem o direito de desistir da compra dentro de 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido, de acordo com a legislação de consumo aplicável na União Europeia e no Reino Unido.

Para exercer esse direito, você deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail em customersupport@officialcrests.com, informando seu número de pedido e sua decisão de devolver o produto. Nossa equipe abrirá um chamado e fornecerá as instruções necessárias para completar a devolução.

Reembolsos e Prazos

Assim que recebermos sua notificação de desistência, processaremos o reembolso correspondente em um prazo máximo de 14 dias. No entanto, podemos reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até que você forneça uma prova de envio, o que ocorrer primeiro.

O reembolso será realizado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso em contrário.

O que será reembolsado

Se você devolver o pedido completo dentro do prazo legal de 14 dias, reembolsaremos:

• O valor total dos produtos devolvidos.

• O custo do método de envio padrão mais econômico disponível em nosso site no momento da compra.

Se você selecionou um método de envio diferente do padrão (por exemplo, envio expresso ou urgente), o custo adicional desse serviço não será reembolsado, conforme a legislação vigente.

Se você devolver apenas parte do pedido, o reembolso incluirá apenas os produtos devolvidos. Nesse caso, os custos de envio iniciais não serão reembolsados, a menos que a lei determine o contrário ou o produto seja defeituoso ou incorreto.

Custo da Devolução

O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente.

Caso o produto recebido esteja defeituoso, danificado ou não corresponda ao pedido, você deve entrar em contato conosco previamente em customersupport@officialcrests.com para que possamos informar como proceder. Nesses casos, assumiremos os custos da devolução conforme a lei.

Não oferecemos, no momento, etiquetas de devolução pré-pagas.

Condição dos Produtos Devolvidos

Os produtos devem ser devolvidos em bom estado, sem uso além do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento, e com todos os elementos incluídos (componentes, acessórios e embalagens originais).

Todos os itens devolvidos serão inspecionados na chegada. Se o produto apresentar perda de valor devido a manuseio além do necessário para verificação, poderemos aplicar uma dedução proporcional no reembolso, conforme a legislação de consumo aplicável.

Como Devolver Seu Pedido

Para iniciar uma devolução, escreva para customersupport@officialcrests.com informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da devolução

Nossa equipe responderá com as instruções de envio. O produto deve ser embalado cuidadosamente em uma caixa resistente para evitar danos durante o transporte e enviado seguindo as instruções fornecidas.

Após o recebimento e inspeção do produto, o reembolso será processado conforme descrito acima. Observe que, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, pode levar alguns dias adicionais para que o crédito apareça.