Termos de serviço

1. Aplicação destes Termos e Condições

1.1 Estes Termos e Condições regulam o seu contrato com a Positive Mindset Consulting Group SL (“nós”) para:
(i) venda de produtos, e
(ii) serviços de entrega associados a pedidos feitos através do officialcrests.com (o “Site”).

1.2 Algumas disposições podem variar de acordo com seu país de residência (UE, Reino Unido ou fora da UE), especialmente nas seções: 4 (formação do contrato), 9 (custos de envio e gestão), 10 (como pagar e IVA), e 11 (impostos de importação e alfândega).

1.3 O vendedor e operador do Site é a Positive Mindset Consulting Group SL, sede em Avenida de las Cortes Valencianas, 22, Zaguan 1 – 1era, 4ª., Valencia 46015, CIF: B04980231, registrada no Registro Mercantil de [Província], Tomo [blank], Folha [blank], Folio [blank]. Atendimento ao Cliente: customersupport@officialcrests.com, segunda a sexta, 09:00–17:00 CET (horário da Espanha).

2. Definições

“Contrato”: acordo de compra concluído de acordo com a cláusula 4.
“UE”: Estados-Membros para fins de IVA na União Europeia.
“Reino Unido”: Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte.
“Países fora da UE”: países/territórios fora da área de IVA da UE.
“Pedido”: solicitação de compra feita pelo Site (ver 4.1).
“Produto”: qualquer item à venda no Site.
“Descrição do Produto”: ficha do produto com características, prazos e condições específicas.
“IVA”: Imposto sobre o Valor Acrescentado (ou equivalente no território aplicável).
“Usuário/você”: qualquer usuário do Site.

3. Informação sobre Produtos

3.1 Todos os produtos são vendidos de acordo com a sua Descrição do Produto (materiais, modos de luz, bateria/carga, prazos estimados, garantias e pós-venda).
3.2 Disponibilidade e certas condições podem variar por país de entrega. Não garantimos disponibilidade em todos os destinos.

4. Como o Contrato é Formado

4.1 Realização do Pedido: siga os passos no Site e clique em “Comprar Agora” para enviar seu Pedido.
4.2 Revisão: antes de confirmar, você pode revisar/corrigir os dados.
4.3 Confirmação: enviaremos um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido.
4.4 Aceitação: o Contrato é concluído quando enviamos o e-mail de confirmação de envio ou aceitamos expressamente seu Pedido.
4.5 Escopo: estamos obrigados a entregar apenas os itens incluídos na confirmação do pedido.
4.6 Pagamento: salvo indicação em contrário, cobraremos quando o Pedido for confirmado (ver 10).
4.7 Limitações e Rejeição: podemos recusar/cancelar pedidos se:
(i) não houver stock disponível;
(ii) pagamento não autorizado;
(iii) erro evidente de preço ou descrição;
(iv) violação destas condições (incluindo menor de idade sem consentimento).
4.8 Uso Pessoal: os produtos são vendidos para uso pessoal (não para revenda).

5. Direito Legal de Desistência (Consumidores UE/Reino Unido)

5.1 Você pode cancelar o Contrato (pedido completo) dentro de 14 dias corridos após o recebimento.
5.2 Para exercer este direito, envie uma declaração inequívoca (nome, endereço, nº do pedido, e-mail/telefone) para customersupport@officialcrests.com ou use nosso portal de devoluções. [sujeito a confirmação do processo de devolução]
5.3 Se exercer a desistência dentro de 14 dias, reembolsaremos:
(i) o preço dos produtos, e
(ii) o custo do método de envio padrão mais barato oferecido no Site (não inclui custos adicionais de envio expresso).
5.4 Você deve devolver os produtos às suas custas dentro de 14 dias após nos notificar. Podemos deduzir depreciação se o item chegar com uso além do necessário.
5.5 O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento, dentro de 14 dias após receber os produtos devolvidos ou prova da devolução.

6. Alterações, Cancelamentos e Devoluções Após 14 Dias

6.1 Após o Pedido, alterações não são garantidas (se já estiver em preparação/envio). Contate-nos rapidamente em [email/telefone].
6.2 Após o prazo legal de 14 dias, aplica-se nossa Política de Devoluções (ex.: devoluções estendidas se oferecidas; sempre às custas do cliente, salvo defeito/erro).
6.3 Se o pedido já foi enviado, você poderá devolvê-lo via portal de devoluções.

7. Produtos Danificados ou Defeituosos

7.1 Se o produto chegar danificado, defeituoso ou incorreto, assumimos:
(i) custo do produto,
(ii) custos de envio originais,
(iii) custos razoáveis de devolução.
7.2 Isto se aplica sem limitar os direitos legais do consumidor.

8. Entrega [sujeito a confirmação do armazém]

8.1 Prazos estimados: Espanha (2–3 dias úteis), UE (3–6), Reino Unido (5–10). Tempos internacionais variam por destino e alfândega.
8.2 Podemos dividir pedidos em múltiplos envios sem custo adicional.
8.3 Para atrasos fora do nosso controle (falta de materiais, alfândega, alta demanda), informaremos. O tempo não é essencial, sem prejuízo dos seus direitos legais.
8.4 Atrasos na alfândega não são responsabilidade da empresa.

9. Custos de Envio e Gestão

9.1 Antes de confirmar o Pedido, você verá:
(i) custos de envio;
(ii) quaisquer taxas de gestão;
(iii) impostos aplicáveis ao envio/gestão;
(iv) se aplicável, estimativa de direitos (ver 11).
9.2 Podemos adicionar taxa de processamento razoável além do envio; ao confirmar o Pedido, você concorda.

10. Como Pagar e IVA

10.1 Métodos de pagamento: Cartão (Visa/Mastercard), PayPal e transferência bancária.
10.2 A moeda é selecionada no Site; seu banco pode aplicar taxa de conversão.
10.3 Preços incluem IVA quando aplicável (ver seções por zona). Podem existir impostos adicionais não cobrados por nós (ver 11).
10.4 Os encargos são exibidos antes do pagamento.

11. Impostos de Importação e Alfândega

11.1 UE: preços incluem IVA à taxa aplicável do país de entrega (para envios da UE).
11.2 Reino Unido: para envios da UE/UK, preços mostram IVA quando aplicável; em alguns casos, o importador pode ser o cliente e HMRC calcula o IVA de importação.
11.3 Fora da UE/UK: destinatário é o importador e assume direitos, impostos ou taxas locais.
11.4 Não controlamos nem podemos antecipar tais valores; consulte sua alfândega local. Atrasos não são responsabilidade da empresa.
11.5 Podemos solicitar dados para formalidades alfandegárias; você deve fornecê-los em até 5 dias para evitar cancelamentos ou devoluções.

12. Proteção de Dados

Usaremos suas informações de acordo com nossa Política de Privacidade (RGPD, LOPDGDD e UK GDPR, quando aplicável).

13. Responsabilidade por Perdas e Danos

13.1 Responderemos por danos previsíveis causados por nosso descumprimento ou falta de diligência razoável.
13.2 Não excluímos responsabilidade onde seria ilegal (ex.: morte ou danos pessoais por negligência, fraude ou direitos do consumidor).
13.3 O Site e seus conteúdos são fornecidos “como estão”, na máxima extensão permitida por lei.

13.4 Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei, nossa responsabilidade por danos diretos decorrentes da compra ou uso de produtos é limitada ao valor pago pelo produto.

Não somos responsáveis por perdas indiretas, danos consequenciais, perda de lucros, oportunidades comerciais ou outros danos não diretos.

Isso não limita nossa responsabilidade onde a lei proíbe, incluindo danos pessoais por produtos defeituosos, negligência grave, fraude ou violação de garantias legais.

13.5 Não somos responsáveis por dados incorretos fornecidos por você (endereço, pagamento, e-mail).

14. Alterações destes Termos

14.1 Podemos modificar estes Termos; alterações não afetam Pedidos já aceitos.
14.2 Modificações de contratos vigentes devem ser por escrito e aceitas por ambas as partes.

15. Resolução Alternativa de Litígios

15.1 Após contato com atendimento, use a plataforma ODR da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr
15.2 Também pode recorrer a mediação/arbitragem em seu país, quando disponível.

16. Nulidade Parcial

Se um tribunal declarar inválida alguma cláusula, o restante permanece em vigor.

17. Não Renúncia

Não exercer um direito imediatamente não implica renúncia; poderemos exercê-lo depois.

18. Lei Aplicável e Jurisdição

18.1 Estes Termos são regidos pela lei espanhola. Você pode recorrer aos tribunais do seu domicílio na UE/UK como consumidor.
18.2 Alternativamente, pode recorrer aos tribunais de Valência, Espanha.

19. Quem Somos e Contato

Operado por: Positive Mindset Consulting Group SL, Espanha
Endereço: Avenida de las Cortes Valencianas, 22, Zaguan 1 – 1era, 4ª., Valencia 46015
CIF: B04980231
Email: customersupport@officialcrests.com | Horário: segunda a sexta 09:00–17:00 CET

TERMOS DE USO DO SITE

20. Aceitação das Condições
O uso do Site implica aceitação destas condições. Se não concordar, não use. Recomendamos imprimir uma cópia.

21. Outras Políticas Aplicáveis
21.1 Política de Privacidade
21.2 Política de Cookies

22. Alterações nas Condições
Podemos atualizar; verifique a data da última atualização: [data].

23. Alterações no Site
Podemos atualizar conteúdos/funções para refletir mudanças em produtos e prioridades.

24. Critérios de Uso
Você deve ter a idade mínima legal em seu país. Podemos retirar acesso se não cumprido.

25. Disponibilidade do Site
O Site é gratuito. Não garantimos acesso contínuo. Podemos suspender/remover acesso por motivos operacionais, avisando quando razoável.

26. Segurança da Conta
Mantenha login/senha confidenciais. Podemos desativar contas por violação. Suspeita de acesso não autorizado: email customersupport@officialcrests.com

27. Propriedade Intelectual
Somos titulares ou licenciantes dos direitos de PI do Site. Pode imprimir/baixar para uso pessoal sem modificar conteúdo. Uso comercial requer licença prévia.

28. Informação do Site (Não é Conselho)
Conteúdo é informativo e pode mudar sem aviso (incluindo preços/disponibilidade). Procure aconselhamento profissional quando necessário.

29. Links de Terceiros
Links são informativos; não controlamos conteúdo nem nos responsabilizamos.

30. Conteúdo Gerado por Usuários
Pode incluir materiais de outros usuários; não refletem nossa opinião. Reclamações: customersupport@officialcrests.com

31. Responsabilidade pelo Uso do Site
Não excluímos responsabilidade onde seria ilegal. Uso é doméstico/privado; não respondemos por perdas comerciais/profit.

32. Vírus e Uso Indevido
Não garantimos ausência de vírus. Use antivírus. Proibido malware, acessos não autorizados ou ataques DDoS.

33. Links para o Nosso Site
Pode linkar para a homepage de forma justa/legal, sem sugerir associação/aval. Para outros usos, email customersupport@officialcrests.com

34. Marcas
Marcas, logos e sinais distintivos pertencem aos titulares. Uso não autorizado é proibido.